国际快件延误、丢失怎么办?

2020-06-16 11:07:17 35

如何解决国际邮件快件延误、丢失、损毁等问题?4月18日,国务院联防联控机制召开新闻发布会上,国家邮政局市场监管司副司长侯延波表示,受疫情的影响,特别是海外疫情加速蔓延,对我国国际邮件和快件的运输造成了极大的影响。他提醒广大用户,在使用跨境寄递服务时,要及时关注邮政企业和快递企业相关的服务信息,同时也要遵守我国与境外国家和地区关于禁限寄物品的相关规定。

目前国际航空运力严重不足,现在的陆路、铁路以及海运运输运力尚未形成对航空运力不足的有效弥补和替代,造成了国际邮件快件在口岸出现了积压和滞留的现象。另外,因为境外端处理能力严重不足,受境外生产放缓、物流不畅、企业停工等这些影响的因素,部分国家和地区已经宣布停止收寄国际邮件快件,这也对我国跨境邮件快件的运输带来较大的影响。

此外,国际邮件快件从收寄、运输到清关、边检,再到境外邮政和快递物流服务商进行投递,要经过诸多环节,受疫情的影响,特别是境外国家和地区相关疫情管控措施的影响,难免会带来国际邮件和快件在整个运输途中出现了迟滞和丢损、还有信息反馈不畅等现象。

侯延波介绍,国家邮政局高度重视这个问题,一方面组织企业全力保障国际寄递渠道的畅通,尽最大努力确保邮件快件能够收得进来、运得出去;同时,对于进口清关后的邮件快件,在保障安全的前提下,优化分拣流程,尽快安排投递;要求企业畅通申诉渠道,及时回应和妥善解决用户的合理诉求。另一方面,指导各地邮政管理部门加强跨境寄递服务相关申诉处理工作,维护用户的合法权益。

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